楽天モバイルの問い合わせ、結局どれが一番早く繋がる？｜電話・チャット・店舗の使い分け方【2025年版】

楽天モバイルを使っていて「どこに問い合わせればいいの？」と迷ったことはありませんか？

この記事では、楽天モバイルへの問い合わせ方法を電話・チャット・店舗などに分類し、つながらないときの対処法や自己解決のヒントもあわせてご紹介します。

楽天モバイルの問い合わせ手段を比較しよう【電話・チャット・店舗・フォーム】

楽天モバイルでは「電話・チャット・店舗・フォーム」の4つの問い合わせ手段が用意されています。 それぞれの特徴や対応時間、おすすめの使い分けを以下にまとめました。

電話で問い合わせる方法と繋がらないときの対処法

楽天モバイルの電話窓口は、内容ごとに番号が異なります。以下の通り使い分けてください。

• 📞 新規／乗り換え（MNP）・申込みを検討中の方
  　→ 0800-805-0090（通話料無料／9:00〜17:00／年中無休）
• 📞 申込み後〜初期設定などでお困りの方
  　→ 0800-600-0700（通話料無料／9:00〜17:00／年中無休）

※いずれも日本語のみ対応です。 ※Rakuten Turbo・海外からの問い合わせ・英語サポートなどは窓口が異なるため、公式ヘルプを確認してください。

オペレーターに繋がるコツ：

• ガイダンスで「1 → 3 → 2」などの番号選択（変更ありうる）
• 繋がりにくい時間帯（11時〜14時）を避ける
• Rakuten Linkではなく通常の通話アプリからかける

チャットサポートの使い方【My楽天モバイル／公式サイト】

💬 My楽天モバイルからのチャット

• アプリ／Webからログイン
• AIチャットからオペレーターに切り替え可能なケースも
• チャット履歴はアプリに残ります

💬 公式サイトのチャット

• 楽天モバイル公式サイト右下にチャット入口
• 「つながらない」「チャットが途中で切れる」などの声もあり、再起動→再接続がおすすめ
• チャットが切れた場合、一定時間経過後に再接続が必要になるケースもあり

つながらないときは？時間帯・代替手段も含めた解決策

• 📌 電話は朝9:00直後 or 夕方16:30以降が比較的つながりやすい
• 📌 チャットが切れる／反応しない場合はページ更新・再起動を
• 📌 緊急でない場合は問い合わせフォームやFAQの活用を検討
• 📌 一部の時間帯でチャット・電話ともに混雑する傾向があるため、時間をずらしてアクセスを

問い合わせしなくても自己解決できること一覧【FAQ】

以下のようなケースは、問い合わせせずに自己完結できることが多いです：

• SIMの再発行
  → My楽天モバイルアプリ内「SIM再発行」から（詳しくはeSIMと物理SIMの違いまとめも参照）
• 利用明細の確認
  → My楽天モバイル → 利用料金
• Rakuten Linkが使えない
  → アプリの再インストール or アップデート
• ポイントが付かない
  → 付与時期確認＋キャンペーン適用条件チェック
• 解約／MNP予約番号取得
  → アプリ内メニューから申請可

よくある質問（FAQ）

電話がまったく繋がらないとき、どうすれば？

朝イチ・夕方狙い＋Rakuten Link以外での発信を試しましょう。

チャットでオペレーターに繋がらないのはなぜ？

利用者が多い時間帯（昼休みや夕方）は混雑します。AIの案内後、「オペレーターに繋ぐ」と入力することで対応してもらえます。

チャットはオペレーターと直接話せる？

内容によってはAI→オペレーターに転送可能。画面内の選択肢で切り替えを試してください。

店舗に予約なしで行っても大丈夫？

多くの店舗で予約優先制となっており、予約なしだと長時間待つ場合や当日対応できないこともあります。

土日祝でも問い合わせできる？

チャット・電話は年中無休で対応中です。ただし、店舗は店舗ごとの営業日によります。

問い合わせフォームはどこから？

公式フォーム から24時間受付中です。

契約・乗り換えで迷っているなら…紹介キャンペーンでの相談という選択も

「問い合わせしても不安が残る」「自分で申し込むのが不安」 そんな方には、**楽天モバイル社員による“紹介サポート”**という選択肢もあります。

• ✅ 「申込み前のちょっとした相談」もOK
• ✅ 従業員紹介なら最大14,000ポイント還元
• ✅ 実際に使っている社員が、あなたの疑問に寄り添って回答

📩 紹介制度について詳しくはこちら → 紹介キャンペーンの案内ページ

まとめ｜あなたにとって最適な問い合わせ方法を選ぼう

• 「電話・チャット・店舗」それぞれに強みがあります
• 急ぎ・トラブル系は電話、手軽な確認はチャット
• 解決できることは自己完結で時短＆効率的に
• 契約や乗り換えの相談は、紹介制度を活用して「不安ゼロ」で申込みへ

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